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Comprar por internet (II)

Como sabemos, usamos Internet en todos o casi todos nuestros ámbitos de la vida, no podemos imaginarnos hoy en día no ir a Google, por ejemplo, si queremos buscar información sobre cualquier cosa.

En el ámbito del comercio, hay que decir que estamos algo atrasados, con respecto al entorno europeo. Aquí tenemos otra cultura de compra, por nuestras características de ocio, ubicación geográfica – y el respectivo tiempo atmosférico – las compras pueden suponer un momento de ocio y esparcimiento, comparando con otros países del norte, que están más acostumbrados a la compra desde casa. Todo esto no quita para destacar que el crecimiento constante de internautas que compran por Internet.

Existen muchas modalidades de adquirir artículos por Internet: desde la web donde nos encontramos con el catálogo de productos hasta las subastas, ya sean las típicas como e-bay, o las subastas inversas, en las que se pueden llegar a conseguir todo tipo de artículos por precios de risa. Pero este sería otro tema.

Para sacar adelante un negocio (ya sea en la web o no), hay que estar al día, saber lo que el cliente necesita y busca, no podemos cerrarnos y no estar atentos a lo que se mueve en el mercado, y por eso, nos debemos adaptar para satisfacer a nuestros clientes. Si ellos empiezan a buscar y comprar por Internet, les tenemos que dar esa opción, ya que sino, se irán a la competencia.

Debido a las características de este medio, la venta por la web supone una serie de ventajas que hay que valorar, se pueden reducir los costes de proceso y gestión, y abrir nuevas vías comerciales y nuevos mercados, sin olvidarnos de los tradicionales, el vender por Internet no quita para seguir vendiendo por otros medios.

A pesar de los beneficios que puede suponer el compaginar el negocio tradicional con el realizado a través de Internet, puede que aún resulte un cambio importante para algunos negocios, ya que si se abre otra línea de negocio como es la venta por la red, hay que tener en cuenta que no vale sólo con crear una tienda on-line y olvidarse. Para que funcione y los clientes estén satisfechos hay que cuidarla, actualizarla, darle vida, y sin olvidar el trato con los clientes, ya sea antes del proceso de compra resolviendo dudas, como durante y sobre todo después, con un buen servicio post-venta.

Para finalizar, por ahora, vamos a recordar algunas de los beneficios que nos puede aportar lanzarnos a abrir el mercado de la venta por Internet:

• no hay horarios, estamos visibles 24 horas al día, todos los días, y lo mejor, podemos realizar ventas sin apenas darnos cuenta
• ampliamos el mercado, llegamos a clientes que antes por localización geográfica nos sería imposible
• nuestro consumidor se nos acerca y nos puede dar pistas de sus necesidades, y de este modo personalizar nuestro servicio
• gracias a la web podemos hacer un seguimiento exhaustivo de nuestros pedidos, dando información actualizada
• abrimos nuevas líneas de negocio
• nuestra imagen se moderniza, ya que estamos utilizando las nuevas tecnologías, preocupándonos por dar un mejor servicio a nuestros clientes, modernizándonos
• no hay por qué invertir grandes cantidades de dinero
• conocemos mejor a nuestros clientes, incluso los podemos segmentar por gustos, ubicación, edades, necesidades, poder adquisitivo, etc.
• medimos los resultados de formas más concreta y efectiva, sabiendo así que inversión nos es más rentable para nuestro negocio, sin dar palos de ciego.

Comprar por internet (I)

Esta claro que Internet cambió y cambia nuestras vidas, ya sea en la manera de pasar nuestro tiempo de ocio, como en la manera de trabajar y hacer negocios. Hoy en día, los usuarios pasamos una media de 7 horas a la semana de nuestro tiempo libre enganchados a la red (unos más que otros), y por eso hemos cambiado nuestra forma de comunicarnos y a su vez, los medios de comunicación y empresas también han evolucionado o deberían hacerlo. Ya que, sobre todo en este campo, si no estás preparado para el cambio siempre habrá alguien que te adelantará y te quedarás por detrás de tu competencia.

Si nos centramos en el comercio por Internet, vemos que los consumidores contamos con un amplio abanico de posibilidades sin movernos del asiento. Buscamos productos más rápido, comparamos precios, opiniones de usuarios, etc. Si algo no nos gusta, sólotenemos que cerrar la ventana, sin dar explicaciones a nadie.

Desde el punto de vista de las empresas que se quieran beneficiar del comercio electrónico, hay que decir que los costes de marketing no tienen por qué ser excesivos, y se pueden hacer buenas campañas publicitarias sin tener que invertir grandes cantidades de dinero. Esto es una ventaja para los pequeños empresarios, que pueden llegar competir con grandes multinacionales con un poco de astucia.

Toda esta inversión que hacemos para publicitarnos en Internet se puede cuantificar, es decir, los resultados de una campaña (hablamos de campañas publicitarias, pero no tienen por qué ser grandes inversiones, sino cualquier inversión que se haga, cada uno en la medida que necesite o que le sea posible, claro) son medibles y así podemos evaluar si nos es rentable, para así mejorar para futuras campañas.