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El gobierno vasco pone fin a la tarjeta ONA

El gobierno vasco ha decidido poner fin a la distribución de la tarjeta ONA. Ésta tarjeta fue concebida en la Comunidad Autónoma Vasca para ser, además de una tarjeta sanitaria, una identidad digital para realizar trámites on-line.

El suspenso de esta iniciativa, dejando aparte razones políticas (ya que ONA empezó con el anterior gobierno), representa las dificultades operativas que existen aún con las identidades digitales. Aunque en principio están planteadas para todos los ciudadanos y tienen ventajas considerables (ahorro de tiempo en trámites, seguridad…), existen aún muchas barreras que hacen que su uso sea complicado para la gran mayoría de personas.

Las ventajas las enumerábamos en nuestro artículo sobre el dni-e. Sin embargo los inconvenientes vienen dados en primer lugar por aspectos técnicos y por otro lado “culturales”.

Empezando por los aspectos técnicos hay que decir que para cualquier persona con los conocimientos justos de informática, echar a andar una identidad digital no es una tarea fácil. Lo primero es que tiene que tener un lector de tarjetas inteligentes: ha habido campañas de despliegue en las que se suministraba de manera gratuita, pero lo normal es que se tenga que comprar.

Una vez que se tiene el lector, hay que instalarlo de manera correcta, y después instalar de manera correcta el software correspondiente a la tarjeta (Dnie, Ona…). Esto, para un usuario con los conocimientos informáticos justos, supone ya un mundo (a pesar de que en la web se le informe de cómo hacerlo o se le pongan gráficos o videos explicativos).

Cuando ya funciona todo nos encontramos otro tipo de barreras, como por ejemplo páginas que funcionan sólo con Internet Explorer. O páginas en las que al validarnos con la identidad digital, el Internet Explorer nos dice “Existe un problema con el certificado de seguridad de este sitio web” y se nos invita a no acceder en la página (en Firefox nos diría “Esta conexión no está verificada” con un tranquilizador botón que dice “¡Sácame de aquí!”). En el caso de la Tarjeta ONA, además, hay que añadir que no funcionaba en entornos Mac o Linux .

La tarjeta tampoco resultaba muy operativa fuera de la red. Algunos médicos de cabecera te pedían la tarjeta sanitaria, al darles la ONA te decían “con esta no puedo hacer nada, dame la normal”.

O por ejemplo, en mi caso cuando fui a solicitarla al ambulatorio la respuesta fue: “¿Quieres la tarjeta ONA? Pero para eso necesitas enchufar una cosa al ordenador para que funcione”. Después no fueron capaces de tramitar mi solicitud.

Además, con la aparición del DNIe, que también es una identidad digital, los servicios a los que se podía acceder eran prácticamente los mismos. Incluso mucha gente pensaba que para pedir cita on-line con el médico sólo se podía con la ONA, cuando también se puede con la tarjeta sanitaria normal (TIS).

Estos han sido los principales problemas que ha arrastrado la tarjeta (y muchos los comparte con el DNIe). Y eso sin meternos en las dificultades técnicas y legales que se plantean en materia de firma digital de documentos y verificación.

En conclusión, parece evidente que la tecnología debe evolucionar para que el uso de las identidades digitales sea aún más accesible y fácil para los ciudadanos. De esa manera seguramente uso de las firmas digitales será mucho más numeroso.